Сайт для автосервиса: что должно быть по закону и для записи

Коротко: для сайта автосервиса сведения для клиента называют раздел II Правил N 780 (постановление Правительства от 29.05.2025, с 1 сентября 2025 года) и статья 9 закона о защите прав потребителей: услуги, цены, оплата, гарантийные сроки, сроки оказания услуг, образцы договоров, наименование, адрес и режим работы. Пункт 10 Правил допускает доводить сведения раздела II через сайт, если договор заключается с использованием сайта.

Эта статья для владельца автосервиса или маркетолога, который заказывает новый сайт или переделывает старый. Правила называют того, кто оказывает услуги, исполнителем, а клиента - потребителем; здесь это автосервис и его клиент. Статья пересказывает пункты 3 - 10 раздела II Правил и статью 9 закона по текстам consultant.ru за 20.10.2026 и показывает, из каких страниц сайта эти сведения можно сложить. Юридической консультацией статья не служит: применимость норм к вашему договору оценивает юрист.

Какие акты задают сведения для сайта автосервиса?

Коротко: сведения для клиента задают два акта. Правила, утверждённые постановлением Правительства N 780, действуют с 1 сентября 2025 года до 1 сентября 2031 года; постановление N 290 признано утратившим силу. Закон РФ "О защите прав потребителей" в статье 9 называет сведения об исполнителе.

Предмет Правил назван в пункте 1: порядок оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (I. Общие положения \ КонсультантПлюс). Автомототранспортное средство пункт 2 определяет так: «автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части». Срок действия постановления и судьба прежнего акта названы в обзоре на consultant.ru:

«Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2025 года. Утвержденные им правила действуют до 1 сентября 2031 года.»

• обзор, Актуализирован порядок оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств \ КонсультантПлюс

Тот же обзор сообщает: «Признается утратившим силу Постановление Правительства от 11 апреля 2001 г. N 290, регулирующее аналогичные правоотношения.» Если в техническом задании или в материалах подрядчика стоит ссылка на постановление N 290, сверьте её с N 780.

Сведения для клиента собраны в разделе II. Его заголовок: II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс. Первый абзац пункта 3 раздела отсылает к закону:

«Информация об исполнителе и предоставляемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".»

• Правила N 780, п.3, II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс

Из трёх статей закона, названных в пункте, здесь разобрана статья 9. Закон приведён в редакции, показанной consultant.ru 20.10.2026: закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026.

Обязан ли автосервис иметь сайт?

Коротко: в пунктах 3 - 10 раздела II сайт назван один раз, в пункте 10: сведения «может доводиться» через сайт, когда договор заключается с использованием сайта. Требования иметь сайт в этих пунктах нет. Статья 9 закона называет вывеску.

Пункт 10 Правил (пропуски касаются информационной системы и программы для ЭВМ, которые пункт называет рядом с сайтом):

«В случае если договор заключается с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (...), информация, предусмотренная настоящим разделом, может доводиться исполнителем до сведения потребителя с использованием этих сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (...).»

• Правила N 780, п.10, II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс

Условие пункта: договор заключается с использованием сайта. Пункт 6 называет и другой способ подать заявку: «устно (по телефону)».

Для сведений по статье 9 закона текст называет другое место:

«Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.»

• закон РФ "О защите прав потребителей", ст.9, п.1, Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) \ КонсультантПлюс

Сайт в этом пункте не назван. Пункт 3 отсылает к статьям 8 - 10 закона, а пункт 10 говорит об информации, предусмотренной разделом II. Как эти пункты соотносятся для сведений по статье 9, текст не поясняет.

Сайт появляется в статье 9 в пункте 1.3 в связи с агрегатором (что это за сайты, разобрано в статье Сайт агрегатор: что это и что закон требует от владельца):

«Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.»

• там же, п.1.3

Слова «при его наличии» относятся к сайту исполнителя. Что входит в информацию о себе, перечисляет пункт 1.2 той же статьи. Пункт 1.3 называет две обязанности продавца (исполнителя): предоставить эти сведения владельцу агрегатора и разместить их на своём сайте, если сайт есть. Относится ли пункт к автосервису, который не работает через агрегатор, текст статьи прямо не поясняет; этот вопрос стоит задать юристу.

Какие сведения об исполнителе называет статья 9 закона?

Коротко: статья 9 закона называет фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы; для индивидуального предпринимателя - сведения о государственной регистрации и о зарегистрировавшем органе; для лицензируемого вида деятельности - номер лицензии, срок её действия и орган, выдавший лицензию.

Пункт 1 статьи 9 открывается словами:

«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.»

• закон РФ "О защите прав потребителей", ст.9, п.1, Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) \ КонсультантПлюс

Дальше в том же пункте идут два положения:

Подлежит ли ваш вид деятельности лицензированию, статья 9 не говорит: пункт 2 начинается со слова «Если».

Для страницы с контактами из пункта 1 складывается набор строк. Пример на вымышленном сервисе, сайт example.ru:

ООО "Примерсервис"
Адрес: адрес места нахождения организации
Режим работы: дни недели и часы приёма

Для индивидуального предпринимателя к этим строкам добавляется информация о государственной регистрации и зарегистрировавшем органе. Если вид деятельности лицензируется, добавляются строки пункта 2: вид деятельности, номер лицензии, срок её действия, выдавший орган. Где именно показать блок, в статье 9 не сказано: пункт 1 называет вывеску. Если блок вынесен в подвал, он повторяется на каждой странице; как устроен подвал, разобрано в статье Подвал сайта: что это и какие сведения о владельце называет закон. Адрес можно показать и на карте, способы описаны в статье Яндекс Карта на сайт: какие есть способы и что проверить заказчику.

Что пункт 3 Правил добавляет об услугах и ценах?

Коротко: помимо сведений по закону пункт 3 обязывает исполнителя предоставить шесть сведений об услугах. Это перечень услуг и форм их оказания, акты о техническом регулировании, цены с порядком и формой оплаты, гарантийные сроки (если установлены), сроки оказания услуг и лицо, которое будет оказывать услуги (если это имеет значение).

Второй абзац пункта 3 начинается так: «Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им услугах:». Перечень пункта и страницы, которые из него можно собрать:

Правила называют цены двух групп: услуг и используемых запасных частей и материалов. Прайс только на работы закрывает одну из двух групп. Если сумма зависит от осмотра автомобиля, пункт 3 порядок такого случая не описывает.

Порядок и форма оплаты названы в том же пункте как отдельное сведение. Приём оплаты онлайн пункт 3 не называет: он говорит о сведениях о порядке и форме оплаты. Если вы решите подключить оплату онлайн, требования платёжных сервисов разобраны в статье Как подключить оплату на сайт: что просят ЮKassa и Robokassa.

Что пункт 4 просит предоставить для ознакомления?

Коротко: пункт 4 перечисляет четыре предмета для ознакомления: сами Правила, адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора, образцы договоров и документов оформления, а также перечень льготных категорий и льгот. Сообщать другие сведения исполнитель обязан по просьбе потребителя.

Пункт 4 в начале: «Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:». Далее в нём названы:

Пункт 4 заканчивается обязанностью: «Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующим услугам сведения.» Как клиент обращается с такой просьбой, в пункте не сказано. Поэтому в техническом задании стоит предусмотреть контактный путь для вопросов, а какой именно, телефон или форма, решает владелец. Про форму обратной связи и то, что проверить в ней до запуска, написана статья Форма обратной связи на сайте: что это и что проверить до запуска.

Если образцы документов выкладываются на сайте, под них нужна отдельная страница или раздел. Какие ещё документы называют нормы для сайтов, собрано в статье Какие документы должны быть на сайте: нормы по типу сайта. Пункт 5 Правил говорит о сведениях после оказания услуг, которые доводятся «путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг». В тексте пункта 5 слова «сайт» нет.

Что Правила говорят о заявке, очереди и документах клиента?

Коротко: пункт 6 допускает заявку в письменной форме и устно (по телефону); по заявке исполнитель назначает дату и время, а если клиент не приехал, услуги оказываются в порядке общей очереди. Пункт 7 обязывает заключить договор при наличии возможности. Пункт 8 называет документы, при предъявлении которых заключается договор.

Пункт 6 о заявке:

«Заявка может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуг.»

• Правила N 780, п.6, II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс

Третий абзац пункта 6 о неявке:

«Если потребитель в назначенные дату и время не прибыл к месту оказания услуг и не предоставил автомототранспортное средство для оказания услуг, оказание услуг осуществляется в порядке общей очереди.»

• там же, п.6

Первый абзац пункта допускает и оказание услуг без заявки: «по предварительным заявкам на оказание услуг (далее - заявка) или без них».

Форма заявки в пункте 6 не названа. Приравнивается ли заявка через сайтовую форму к заявке «в письменной форме», текст пункта не разъясняет. Это вопрос к юристу.

Для страницы записи из пункта 6 складываются три блока: способы подать заявку, что назначает исполнитель (дату и время) и что происходит, если клиент не приехал. Пункт 7 добавляет два правила:

«Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленный вид услуг. Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.»

• там же, п.7

Пункт 8 открывается словами: «Договор заключается при предъявлении потребителем следующих документов:». Перечень: «документ, удостоверяющий личность» и «документы, подтверждающие право собственности на автомототранспортное средство». Дальше идут исключения и дополнения: при ремонте отдельных составных частей, «не являющихся номерными», предъявление этих документов не требуется; потребитель, не являющийся собственником, предъявляет «документ, подтверждающий право пользования автомототранспортным средством»; пользующийся льготой предъявляет документы, подтверждающие это право.

Список документов для страницы записи собирается из пункта 8. В нём разные условия для собственника, для пользователя без права собственности и для ремонта отдельных составных частей.

Если форма записи собирает имя и телефон клиента, политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных разобраны в статьях Политика конфиденциальности для сайта: что требует 152-ФЗ и Согласие на обработку персональных данных на сайте: ст.9 152-ФЗ.

Что пункт 9 Правил называет в договоре?

Коротко: пункт 9 называет письменную форму договора и перечень его сведений: исполнитель, клиент, дата и сроки, цена и порядок оплаты, данные автомобиля, перечень услуг и запчастей, гарантийные сроки. Для услуг, которые оказываются в присутствии клиента, договор может оформляться квитанцией, талоном или кассовым чеком.

Первое предложение пункта 9: «Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:». Список договора пересекается со списком пункта 3 и добавляет данные клиента и машины:

Перечень пункта 9 завершают слова «другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг», а следом идёт исключение для услуг при клиенте:

«В случае если услуги оказываются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг.»

• Правила N 780, п.9, II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс

Пункт 9 описывает содержание договора. Что из этого перечня сообщать на сайте до визита, нормы не говорят. Образец договора, который по пункту 4 предоставляют для ознакомления, удобно сверить с перечнем пункта 9. Цена, сроки и гарантия есть и в пункте 3, и в пункте 9, поэтому на сайте и в образце договора их стоит держать в одной формулировке.

Как это выглядит на странице: вымышленный пример

Коротко: сведения пунктов 3 - 9 Правил и статьи 9 закона можно разложить на пять страниц: главная, услуги и цены, запись, документы, контакты. Такая раскладка - решение владельца и подрядчика, нормы названий и числа страниц не задают.

Автосервис ООО "Примерсервис" заказывает сайт example.ru. Владелец собирает материалы по списку, а подрядчик раскладывает их по страницам. Один из вариантов:

example.ru/            Главная: названия услуг, телефон, режим работы, ссылка на запись
example.ru/uslugi/     Перечень услуг и форм их оказания, цены на услуги, запчасти и материалы,
                       порядок и форма оплаты, гарантийные сроки, сроки оказания услуг
example.ru/zapis/      Как подать заявку, дата и время по заявке, что взять с собой, общая очередь
example.ru/dokumenty/  Правила, образцы договора, заказ-наряда, акта и квитанции,
                       адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора, льготы
example.ru/kontakty/   Наименование, адрес, режим работы, телефон

Таблица сопоставляет страницы с пунктами норм:

Структура сайта строится до дизайна: сколько страниц, какие блоки и как между ними переходит клиент. Как принимают такие решения, разобрано в статье Структура сайта: что это и что решить заказчику до дизайна.

Как собрать материалы для подрядчика по этому списку?

Коротко: каждому сведению из списка нужен источник внутри вашего сервиса и ответственный человек. Тексты сайта удобно сверить с вывеской и с образцами договора и заказ-наряда: наименование, адрес, режим работы, цены и гарантийные сроки не должны отличаться.

Подрядчик верстает страницы из ваших материалов, поэтому полнота списка зависит от вас. Порядок работы такой:

1. Сфотографируйте вывеску и снимите текст с неё: наименование, адрес и режим работы статья 9 называет для вывески, и на сайте удобно показать те же данные.
2. Достаньте действующие образцы договора, заказ-наряда, приёмо-сдаточного акта и квитанции. Они нужны для страницы документов, и по ним же проверяются цены, сроки и гарантия.
3. Выпишите прайс в таблицу: услуга, форма оказания, цена работы, цена запчастей и материалов, гарантийный срок, срок оказания.
4. Решите, кто отвечает за каждую группу данных: владелец за наименование и режим работы, администратор за запись и очередь, мастер-приёмщик за описание услуг.
5. Напишите, что клиент приносит с собой при записи, по тексту пункта 8.
6. Передайте всё подрядчику одним комплектом и попросите вернуть макет страниц, в котором видно место каждого сведения.

Образец строк прайса для вымышленного сайта example.ru. Цены и сроки в ячейках заполняет владелец из своего прайса, числа в статье не приводятся:

Состав колонок следует из пунктов 3 и 9: услуга, цена, запчасти и материалы, гарантия, срок. Форму оказания каждой услуги владелец называет в перечне услуг (п.3). Названия услуг в таблице вымышленные.

Что подготовить самому и что поручить студии?

Коротко: перечень сведений из пунктов 3, 4 и 9 Правил и статьи 9 закона собирает владелец: цены, сроки, гарантии, образцы документов, адрес и режим работы. Студия BITSPARK на главной называет цены «Лендинг» от 20 000 ₽ и «Корпоративный сайт» от 35 000 ₽ и пять шагов работы.

Подготовьте до разговора с подрядчиком такой набор:

1. Наименование организации или данные индивидуального предпринимателя, адрес, режим работы (ст.9 закона, п.1).
2. Перечень услуг и форм их оказания, цены услуг, запчастей и материалов, порядок и форма оплаты (п.3 Правил).
3. Гарантийные сроки, если они у вас установлены, и сведения о сроках оказания услуг (п.3).
4. Образцы договора, заказ-наряда, приёмо-сдаточного акта, квитанции и талона (п.4).
5. Адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора, перечень льгот, если они у вас есть (п.4).
6. Порядок записи: как клиент подаёт заявку, что вы назначаете и что происходит при неявке (п.6).

Из услуг студии BITSPARK на главной странице bitspark.ru здесь разбираются две. Лендинг: «От 20 000 ₽ - задача, структура, дизайн, разработка и запуск.» Корпоративный сайт: «От 35 000 ₽ - страницы, сценарии и цифровая система бренда.» Это цены студии с главной страницы; цены рынка на сайты автосервисов в статье не приводятся.

Шаг «Структура» на главной описан так: «Собираем архитектуру: сценарии, страницы, контент и логику взаимодействия.» Шаг «Запуск»: «Проверяем desktop и mobile, скорость, формы и ключевые сценарии - затем запускаем.» Шаг «Задача» на главной описан так: «Разбираемся, кому нужен будущий продукт и что он должен объяснить, показать или продать.» Какую из двух услуг выбрать, определяет задача.

Как составляют техническое задание, разобрано в статье Техническое задание на сайт: что это и что в него входит. Если договор будет заключаться на сайте, условия публичной оферты разобраны в статье Публичная оферта на сайте: что сказано в ГК и в Правилах продажи. Привлечение клиентов в автосервис через интернет - отдельная тема, её разбирает статья Продвижение автосервиса в интернете: с чего начать и что поручить на сайте blkht.ru.

Что проверить перед запуском и что спросить?

Коротко: перед запуском сверьте сайт с пунктами 3, 4, 6 - 10 раздела II Правил N 780 и пунктами 1 и 2 статьи 9 закона. Подрядчику нужны перечни сведений из норм, в техническом задании - место под каждую страницу и блок.

Список проверки собран из норм, разобранных в этой статье. Каждый пункт сверяйте с текстом акта:

1. Наименование, адрес, режим работы; для индивидуального предпринимателя - сведения о регистрации и органе; при лицензируемом виде деятельности - вид деятельности, номер лицензии, срок, орган (ст.9, п.1 и 2).
2. Перечень услуг и форм их оказания, цены услуг, запчастей и материалов, порядок и форма оплаты (п.3 Правил).
3. Гарантийные сроки и сроки оказания услуг (п.3).
4. Правила, адрес и телефон органа надзора, образцы документов, льготы (п.4).
5. Заявка: способы, дата и время, неявка (п.6); документы клиента (п.8).
6. Образец договора содержит сведения пункта 9; цена, сроки и гарантия на сайте совпадают с образцом.
7. Форма записи с именем и телефоном: ссылка на политику и согласие.
8. Работа сайта с телефона и с компьютера, скорость: эти проверки студия называет в шаге «Запуск».

Что спросить у подрядчика, чтобы ответы попали в техническое задание:

1. Где в дизайне находится блок наименования, адреса и режима работы и повторяется ли он на всех страницах.
2. Кто и как меняет цены, сроки и режим работы в тексте сайта, когда они меняются.
3. Какие поля содержит форма записи и где рядом с ней стоит ссылка на политику и согласие.
4. Как образцы документов размещаются на странице и в каком формате.
5. Какие сервисы подключаются (карта, оплата, форма) и где описаны их условия.
6. Как проверяются форма записи и ключевые сценарии при запуске.

Вопросы юристу автосервиса:

1. Как соотносятся пункт 3 Правил, который отсылает к статьям 8 - 10 закона, и пункт 10, который говорит об информации, предусмотренной разделом II.
2. Приравнивается ли заявка через форму на сайте к заявке «в письменной форме» по пункту 6.
3. Подлежит ли ваш вид деятельности лицензированию и какие сведения пункта 2 статьи 9 тогда нужны.
4. Какие акты о техническом регулировании относятся к вашим услугам (пункт 3).
5. Относится ли к вашему сервису пункт 1.3 статьи 9 (сведения из пункта 1.2 на своём сайте), если вы работаете или не работаете через агрегатор.

Источники

Редакции текстов норм: 20.10.2026.

• Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 (ред. от 27.10.2025) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" \ КонсультантПлюс - наименование и редакция постановления.
• I. Общие положения \ КонсультантПлюс - Правила N 780, п.1 и 2.
• II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания \ КонсультантПлюс - Правила N 780, п.3 - 10.
• Актуализирован порядок оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств \ КонсультантПлюс - обзор: вступление в силу 1 сентября 2025 года, утрата силы постановления N 290.
• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) \ КонсультантПлюс - закон РФ "О защите прав потребителей", ст.9, п.1, 1.2, 1.3 и 2.
• BITSPARK - цифровая студия: сайты с настоящим присутствием - услуги "Лендинг" и "Корпоративный сайт", шаги "Задача", "Структура", "Запуск".

Обсудить проект в Telegram: t.me/billioniks